Este curso tratará los siguientes temas:
- Atención al cliente. Calidad
- Calidad y servicio
- Importancia de la calidad en el servicio
- Gestión de la calidad en el servicio
- Las estrategias del servicio
- La comunicación del servicio
- Caza de errores: a la conquista de cero defectos
- Medir la satisfacción del cliente
- El teléfono como instrumento de atención al cliente
Duración:
45 horas
