Curso de Quejas y Reclamaciones


En este curso se tratarán los siguientes temas:

  • Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
  • La comunicación y sus claves
  • Técnicas aplicables a las relaciones interprofesionales
  • Competencias y destrezas de orientación al cliente
  • Atención a las quejas y reclamaciones
  • Las hojas de reclamaciones
  • Procedimiento y tramitación de las reclamaciones

Duración:

45 horas