En este curso se tratarán los siguientes temas:
- Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
- La comunicación y sus claves
- Técnicas aplicables a las relaciones interprofesionales
- Competencias y destrezas de orientación al cliente
- Atención a las quejas y reclamaciones
- Las hojas de reclamaciones
- Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
Duración:
45 horas
